回想一下，你是否有這種經(jīng)歷？

去一家4S店看車，銷售A熱情接待了你，但沒有留聯(lián)系方式。隔幾天你決定再去看看，銷售A休假，前臺(tái)為你介紹了銷售B，銷售B又一次熱（重）情（復(fù)）地為你答疑解惑，這一次你依然沒有做出購買決定。第三次，你又去了（這次決定看好就直接下手），但站在展廳許久，都沒有一個(gè)人上前服務(wù)，原因只是銷售和前臺(tái)都沒有注意到你，于是只能在展廳凌亂。

我們再來看一個(gè)對服務(wù)體驗(yàn)要求更高的例子——兒科診所。屏幕前的粑粑麻麻們應(yīng)該有過類似體驗(yàn)：

寶寶不舒服了，難受地一直哭鬧。趕緊網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)生，匆匆抱著寶寶去診所，診所人來人往，到處都是哭鬧的寶寶和焦慮的家長。找到服務(wù)臺(tái)，取出病歷，對工作人員報(bào)姓名和預(yù)約的醫(yī)生，工作人員打開電腦，找到寶寶資料，再去安排醫(yī)生就診......整個(gè)過程在你眼中簡直度秒如年！

為了避免讓來自家診所的父母和寶寶面臨同樣的“煎熬”，坐落于美麗的福州市西湖公園畔的全育健康福州診所，引進(jìn)了一套由微軟合作伙伴深圳知魚科技有限公司基于Microsoft Azure云服務(wù)的強(qiáng)大計(jì)算、分析和人工智能能力，創(chuàng)新推出的“智能人臉識別平臺(tái)—— 愛來www.ilike.vip”（以下簡稱“愛來”），成為福州首家具備人臉識別系統(tǒng)的兒科診所。

全育健康負(fù)責(zé)人說：“以前診所人來人往，醫(yī)護(hù)人員不可能記住每個(gè)患者的姓名及病情等，碰到高峰期經(jīng)常顧此失彼。以前的就診流程是：患者來到診所服務(wù)臺(tái)，取出病歷，對工作人員報(bào)出姓名和預(yù)約的一聲，工作人員打開電腦，找到患者資料，再去安排醫(yī)生就診等，至少要多耗費(fèi)數(shù)分鐘甚至更長時(shí)間?！?/p>

現(xiàn)在，引進(jìn)“愛來”人臉識別系統(tǒng)后，情況有了明顯變化：

患者小偉（化名）一周前由其母親帶他到全育健康就診，一周后，當(dāng)她們再次走進(jìn)全育健康一樓大門，二樓就診服務(wù)臺(tái)工作人員的電腦及手機(jī)已同時(shí)收到她們的到店提醒，信息包含患者及患者家屬姓名、歲數(shù)、病情、上次就診情況、接診醫(yī)師、本次預(yù)約就診時(shí)間等，工作人員隨即做好接待準(zhǔn)備，與此同時(shí)，主任醫(yī)生也收到一樣的信息，患者數(shù)據(jù)了然于心。

大約兩分鐘后，小偉和母親走到二樓，兒科醫(yī)護(hù)人員迎上前去：“小偉媽媽，您來了，主任醫(yī)生在辦公室等您，我?guī)^去。”

從患者進(jìn)門到醫(yī)生辦公室就診，基本做到無縫對接。

全育健康負(fù)責(zé)人表示，作為福州首家引進(jìn)微軟人臉認(rèn)知服務(wù)和微軟云技術(shù)解決方案的兒科診所，運(yùn)營一段時(shí)間以來，通過人臉識別系統(tǒng)，對于縮短患者就診時(shí)間、改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全、杜絕醫(yī)托騷擾等方面，取得了較大進(jìn)展。

這樣一套人臉識別系統(tǒng)很復(fù)雜吧？要投入很多部署時(shí)間和精力吧？技術(shù)門檻很高吧？

NO！實(shí)現(xiàn)這一切，僅需部署一個(gè)攝像頭......不相信？看完下面的“秘密揭曉”，你就不會(huì)這么想了~

 裝一個(gè)攝像頭=部署一套智能人臉識別系統(tǒng)？

一個(gè)攝像頭能做什么？廠區(qū)安防監(jiān)控？夜晚門店防盜？員工行為管理？……

那么，它只是一個(gè)攝像頭。

下面，就一起來體驗(yàn)一把“愛來”的“神操作”：

Step1：進(jìn)店——極速識客提醒

第一時(shí)間識別出個(gè)人信息、來訪次數(shù)、上次來訪時(shí)間、上次消費(fèi)等相關(guān)信息；即時(shí)發(fā)送短信、微信到相關(guān)接待人員，提前做好VIP客戶一對一專屬接待服務(wù)準(zhǔn)備。

Step2：服務(wù)——精準(zhǔn)定制營銷

通過調(diào)取會(huì)員以往的消費(fèi)記錄，相關(guān)接待人員提前做好準(zhǔn)備工作，在給予客戶足夠個(gè)人空間的前提下提供定制化專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)定制營銷。

Step3：積分——高效服務(wù)

會(huì)員消費(fèi)之后自動(dòng)積分，方便高效。會(huì)員常來常積分，再次到店的時(shí)候“投其所好”，為客戶定制專享的營銷策略及優(yōu)惠折扣，提升客戶體驗(yàn)。

Step4：離店——大數(shù)據(jù)智能分析

會(huì)員消費(fèi)行為匯入聯(lián)盟門店數(shù)據(jù)庫中，真正實(shí)現(xiàn)走哪都是vip，一路刷臉就搞定；同時(shí)愛來系統(tǒng)將對訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，為門店?duì)I銷策略提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。

有了準(zhǔn)確、可靠的用戶畫像，商家便可清晰地掌握現(xiàn)有和潛在的顧客特征，并根據(jù)這些特征為需求不同的用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。同樣，基于用戶識別的智能會(huì)員體系，商家也可以建立以用戶數(shù)據(jù)為中心的用戶社群和智能商圈，讓用戶對社群逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和依賴感，從而激活市場活力,增加用戶粘性，創(chuàng)造出1+1＞2的價(jià)值。